TJM: Et forsikringsfællesskab, som gør tingene lidt anderledes
Sammenlignet med andre forsikringsselskaber har TJM Forsikring nogle af de mest tilfredse og trofaste forsikringskunder i Danmark. Hvad skyldes det? En del af forklaringen er uden tvivl, at selskabet har nogle rigtig gode forsikringer, der ofte kåres som Bedst i test. Men spørger man kunder og medarbejdere i TJM Forsikring, er der også andre forhold, der spiller ind.
Tid, nærvær og hurtig hjælp
TJM Forsikring er grundlagt og ejet af fagforeninger med det formål at være det bedste forsikringstilbud til medlemmerne og deres familier. Selskabet lægger derfor vægt på, at deres værdier, nærvær, ordentlighed og enkelhed, hver dag foldes ud i praksis. Det mærker man fx, når man kontakter TJM Forsikrings kundeservice, hvor de tager sig tid til den gode samtale, og ens sag som regel løses af den rådgiver, man taler med – uden at man skal stilles rundt eller vente på svar.
Hvis uheldet rammer, sikrer TJM Forsikrings skadeafdeling, at man får en hurtig, fair og menneskelig behandling af sin skade. I målinger af kundetilfredshed ligger TJM Forsikrings skadebehandling helt i top i branchen– vel at mærke målt efter endt skadebehandling, så også kunder, der ikke har fået medhold i deres anmeldelse, tæller med. Det handler om, at alle bliver hjulpet godt videre – og det kvitterer kunderne for.
Personlig rådgivning skaber tillid
Som TJM-kunde får man sin egen lokale forsikringstillidsmand eller -kvinde, som har indsigt i ens situation og løbende kan rådgive og hjælpe med det praktiske. Forsikringstillidsmanden er selv medlem af en fagforening, der samarbejder med TJM Forsikring, og den personlige relation, der opbygges, skaber tryghed og tillid – noget, som kunderne giver udtryk for, at de virkelig værdsætter.
Forsikringstillidsmandens opgave er ikke at sælge så mange forsikringer som muligt, men at sikre, at man har netop de forsikringer, man har brug for, og at dækningerne tilpasses løbende, i takt med at livet ændrer sig, så man altid er dækket efter sit behov og ikke betaler mere end nødvendigt.
